آروان درایو
خدمات پشتیبانی
فرصتهای شغلی
فرصتهای شغلی مورد نیاز تیمهای ابر آروان را ببیند و برای پیوستن به جمع آروانیها رزومه بفرستید.
حداقل ۳ سال تجربه موفق در مدیریت حسابهای سازمانی یا مدیریت عملیات پشتیبانی مشتری
تجربه رهبری تیمهای متمرکز بر مشتری و مربیگری کارکنان مرکز تماس
تجربه عملیاتی در طراحی و مدیریت شیفتهای چرخشی یا متغیر و بهینهسازی نرخ بهرهوری در یک مرکز تماس یا محیط پشتیبانی
تسلط کامل بر مفاهیم کلیدی و فرآیندهای موفقیت مشتری مانند Customer Journey، Churn Management و Adoption
توانایی قوی در تحلیل دادههای مشتری و تبدیل آنها به برنامههای عملیات
آشنایی عمومی با مفاهیم فنی زیرساخت کلاد، دواپس و توانایی درک و حل مسایل
مهارتهای ارتباطی و مذاکره در سطح بالا برای مدیریت تعامل با مشتریان در سطوح مختلف
رهبری، مربیگری و ارزیابی عملکرد تیم در حوزه مدیریت استراتژیک حسابها و کیفیت تماس و ارتباط با مشتریان
طراحی متدهای مدیریت بهرهوری و ظرفیت تیم، از جمله مدلهای شیفتبندی بهینه و فرآیندهای تبدیل تماسهای ورودی به فرصتهای درآمدزایی
تعریف مسیر رشد شغلی شفاف و ارایه آموزشهای پیشرفته برای اعضای تیم
طراحی و نظارت بر فرآیندهای موفقیت مشتری شامل نقشه سفر (Customer Journey Map)، فرآیندهای حیاتی Onboarding، Adoption و استانداردهای ارتباطی
طراحی و مدیریت Health Score و اجرای پروتکلهای فعالسازی برای مشتریان با ریسک بالا
نظارت بر عملیات روزانه ارتباط با مشتریان برای تضمین CSAT بالا و کیفیت ارجاع تماسها
جمعآوری و تحلیل دادههای CSAT و NPS برای شناسایی ریشههای Churn و ارایه بینشهای تحلیلی به مدیریت ارشد و تیم محصول
ارایه گزارشهای دورهای و استراتژیک در مورد وضعیت سلامت مشتریان و پیشرفت اهداف تیم
