Perguntas Frequentes

Para transformar sua conta pessoal em uma conta empresarial, primeiro faça login na sua conta Arvancloud. Em seguida, vá até o menu do perfil, adicione as informações da empresa na seção Informações Adicionais e salve as alterações.

Não. As informações do usuário, seja pessoal ou empresarial, não podem ser alteradas diretamente pelo painel. Para atualizar seus dados, você deve abrir um ticket.
Se você for um usuário pessoal, abra um ticket para o setor de Vendas.
Se for um usuário empresarial, abra um ticket para o setor de Faturamento.

Sim. Para ativar a autenticação em dois fatores por SMS ou e-mail, vá até a seção do perfil, clique em Segurança e faça as alterações na parte de Senha e Autenticação.

Sim. Você pode solicitar a exclusão da conta abrindo um ticket para o setor de vendas, de acordo com as condições descritas na seção Exclusão da Conta de Usuário dos Termos de Serviço da Arvancloud.

Sim. A Arvancloud envia mensagens de aviso automaticamente em duas etapas quando o saldo da sua carteira fica negativo:
Quando restar apenas um valor mínimo (esse valor é padrão, mas você pode alterá-lo).
Quando o saldo estiver negativo.
Se o saldo continuar negativo após os avisos, os serviços serão interrompidos, conforme os Termos de Serviço. Para evitar a interrupção, recomendamos manter sempre o saldo positivo.

Sim. Com o recurso Workspace, você pode compartilhar sua conta com outros membros e definir diferentes níveis de acesso conforme sua necessidade.

Assim que o saldo da carteira ficar negativo, os serviços ativos serão encerrados conforme os Termos de Serviço da Arvancloud. Recomendamos adicionar saldo antes que a conta fique negativa para evitar a interrupção dos serviços.

Você pode recarregar sua conta online ou, se preferir, assinar um contrato e fazer um depósito direto na conta da Arvancloud. (Se quiser fazer um depósito direto, entre em contato com o suporte.)

Sim. Você pode solicitar um comprovante válido de pagamento abrindo um ticket para o setor de faturamento.

Sim. A Arvancloud pode emitir uma nota fiscal oficial no final de cada mês, após o fechamento da fatura atual e a finalização do seu uso. Para isso, você pode abrir um ticket para o setor de faturamento todos os meses. Lembre-se de que suas informações jurídicas devem estar cadastradas no seu painel de usuário para receber a nota fiscal oficial.

Sim. Para isso, envie os detalhes do serviço desejado por meio de um ticket para o setor de faturamento, e uma pré-fatura será emitida para você.

Sim. Você ainda pode solicitar uma nota fiscal oficial abrindo um ticket para o setor de faturamento até uma semana após o final de cada mês.

A fatura atual mostra os custos do uso dos produtos no mês em andamento e ainda não foi finalizada. No fim de cada mês, quando os custos são confirmados, essa fatura é encerrada e movida para a seção de Faturas.

Sim. Você pode acessar o histórico de faturas na seção Carteira.

Sim. Após fazer login na sua conta Arvancloud, vá até a seção Carteira e clique em Faturas. Ao selecionar cada fatura, você verá o detalhamento dos custos e as informações de uso dos seus serviços.

Sim. Todos os usuários da Arvancloud podem usar os serviços de suporte gratuitamente, embora o nível de atendimento varie de acordo com os diferentes pacotes de suporte. Para mais detalhes, consulte a página de Preços dos Serviços de Suporte.

Você pode entrar em contato com o call center da Arvancloud 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, para ter acesso a especialistas técnicos, é necessário contratar um dos pacotes Crescimento, Profissional ou Empresarial. O nível de suporte técnico em cada plano é o seguinte:
Plano Básico: Sem suporte técnico
Plano Crescimento:Suporte de Nível 1 (via ticket)
Plano Profissional: Suporte de Nível 2 (via ticket e ligação)
Plano Empresarial: Gerente de Conta dedicado

O tempo mínimo para utilizar os pacotes de suporte é de uma semana. Além disso, após ativar um pacote, não é possível fazer downgrade para planos inferiores durante esse período.

O pacote de suporte Crescimento é ativado automaticamente para clientes que têm pelo menos um pacote ativo dos tipos Crescimento, Profissional ou Empresarial. Além disso, se você tiver adicionado à sua carteira um valor mínimo ou feito pagamentos equivalentes nos últimos 30 dias, poderá utilizar o plano Crescimento. Para ativar os planos Crescimento, Profissional e Empresarial, é necessário que o valor correspondente ao plano esteja disponível na sua carteira por pelo menos sete dias.

Para orientações e ajuda na configuração dos seus serviços, você pode utilizar os Serviços de Consultoria da Arvancloud. Para mais informações, acesse a página Migração para a Nuvem.

Sim. Ao escolher o plano Básico, você pode usar os recursos do CDN da Arvancloud de forma gratuita. Também recomendamos verificar a página de Preços do CDN para detalhes e funcionalidades desse produto.

Não. Você pode registrar seus domínios no painel do CDN da Arvancloud sem nenhuma limitação de quantidade.

Sim. Ao registrar os NS da Arvancloud, o IP do seu site será alterado. Se você deseja usar seus próprios NS ou um NS personalizado, pode contratar os pacotes Crescimento ou Empresarial para ativar o recurso de NS dedicado.

Sim. O custo do CDN da Arvancloud é calculado por domínio. Portanto, é necessário ativar o pacote separadamente para cada um dos seus domínios.

Sim. Os certificados SSL são fornecidos gratuitamente no serviço de CDN. Você pode ver mais informações na página Certificado SSL/TLS Gratuito da Arvancloud.

O certificado SSL é ativado para o seu domínio por três meses e é renovado automaticamente após esse período.

Sim. O recurso de Proteção contra DDoS da Arvancloud pode mitigar vários tipos de ataques DDoS nas camadas 3, 4 e 7. Note que o nível de proteção contra diferentes ataques pode variar conforme o pacote escolhido no CDN. Para mais informações, consulte Mitigação de Ataques DDoS .

Por padrão, o CDN da Arvancloud bloqueia ataques DDoS nas camadas 3 e 4. No entanto, para lidar com ataques DDoS na camada 7, é necessário ativar o pacote Profissional ou Empresarial e atualizar o nível de proteção na seção Prevenção de DDoS.

Sim. Os servidores em nuvem da Arvancloud são entregues de forma instantânea e ficam disponíveis para uso em poucos minutos após o pedido.

Sim. Você pode aumentar os recursos do servidor em nuvem instantaneamente conforme suas necessidades. Mas lembre-se de que a redução de recursos só é possível para RAM e CPU – a redução de disco não é permitida.

Cada conta de usuário pode criar até 10 servidores em nuvem (5 servidores por data center). Se precisar de mais instâncias em um mesmo data center, envie sua solicitação pela seção Gerenciamento de Cotas.

Não. Você pode escolher os recursos desejados e criar um servidor em nuvem. Se precisar de mais recursos do que o painel permite, é necessário enviar uma solicitação de Cota e aguardar a análise da equipe técnica.

Sim. Você pode hospedar vários sites em um único servidor em nuvem, desde que os recursos da infraestrutura escolhida atendam às suas necessidades.

Tanto backup quanto snapshot são ferramentas importantes para proteger seus dados. O backup é usado para restaurar dados em caso de erro humano, falha de hardware ou situações imprevistas. O snapshot é usado principalmente para versões de curto prazo e é feito no nível do disco, capturando o estado exato do disco em um momento específico.

Em geral, isso acontece quando a porta ICMP do servidor está fechada ou se houve alguma alteração nas configurações da porta desejada. Se o problema persistir, você pode entrar em contato com os especialistas da Arvancloud via ticket.

Se a configuração (flavor) do seu servidor não estiver disponível no momento da inicialização, a instância não poderá ser ativada, o que naturalmente causará atraso no processo.

Ao contratar um servidor da Arvancloud, você pode ter uma largura de banda de 1 a 5 GB, dependendo dos recursos de infraestrutura escolhidos.

Atualmente, cada servidor em nuvem pode ter até 4 IPs atribuídos. Por padrão, é possível ter até 15 IPs na conta. Se precisar de mais, será necessário solicitar pelo painel.

Não. A alocação de IPs na Arvancloud é feita automaticamente no momento. Não é possível solicitar uma faixa específica de IP.

Sim. Se o arquivo do seu sistema operacional estiver no formato Cloud Ready, você pode iniciar seu servidor carregando o arquivo na seção Imagem Personalizada.

O hosting (ou hospedagem compartilhada) é um serviço em que vários sites são hospedados em um mesmo servidor, geralmente por meio de um painel de gerenciamento. Já o servidor em nuvem permite personalização total em todas as etapas: criação, instalação de sistema operacional, firewall, rede privada, IP flutuante, escalabilidade de recursos, etc.

A Arvancloud não oferece serviços de hospedagem diretamente, mas você pode criar seu próprio serviço de hospedagem (compartilhado) usando os servidores em nuvem.

Sim. Você pode criar diferentes backups da sua infraestrutura ativando o recurso de backup no painel do usuário (seção Servidor em Nuvem) e armazenar os arquivos de backup no Armazenamento de Objetos da Arvancloud ou em qualquer outro espaço de armazenamento. Observação: conforme os Termos de Serviço da Arvancloud, a responsabilidade pelo backup é do cliente.

Sim. Você pode usar vários recursos da Plataforma de Vídeo ao escolher o pacote Básico. Para mais detalhes e funcionalidades desse pacote, veja a página de Preços da Plataforma de Vídeo.

A Arvancloud utiliza protocolos de streaming de vídeo que dificultam o download dos vídeos pelos usuários.

Sim. Para restringir o acesso, você pode usar o recurso Link Seguro da Plataforma de Vídeo da Arvancloud.

Sim. Dependendo do pacote escolhido (Crescimento, Profissional ou Empresarial), é possível criar diferentes quantidades de canais na Plataforma de Vídeo da Arvancloud. Para a capacidade exata de cada pacote, veja a página de Preços da Plataforma de Vídeo.

Utilizando links seguros, você pode garantir a segurança dos conteúdos em vídeo. Além disso, a criptografia AES está ativada por padrão para todos os vídeos.

Sim. Você pode fornecer links de download para seus usuários. No entanto, se o link não estiver visível no seu site, os usuários não conseguirão baixar os vídeos normalmente.

O serviço de Live Streaming da Arvancloud é unidirecional e adequado para hospedar eventos ou videoconferências unidirecionais com grande audiência. No entanto, nossos parceiros de negócios oferecem serviços adicionais nessa plataforma e adicionaram mais recursos ao live streaming. Para informações sobre os recursos desse serviço, visite a página de Live Streaming da Arvancloud.

Como o serviço de Live Streaming da Arvancloud é baseado em uma rede de distribuição de conteúdo (CDN), os espectadores se conectam aos servidores de borda da Arvancloud. Esse número já ultrapassou 1,5 milhão de visualizações simultâneas em alguns casos.

Sim. Ao contratar os pacotes Crescimento, Profissional ou Empresarial, você pode exibir anúncios nos vídeos.

Sim. Você pode acessar alguns recursos do Armazenamento de Objetos da Arvancloud ao escolher o pacote Básico. Atualmente, são oferecidos 5 GB de espaço de armazenamento e 20 GB de tráfego gratuitamente no pacote Básico.

Sim. Usando o CDN da Arvancloud, você pode conectar um domínio personalizado ao domínio principal do serviço de Armazenamento de Objetos por meio de um registro CNAME.

Sim. No produto de Armazenamento de Objetos, é possível criar até 50 buckets por conta. Além disso, há um limite de 3,7 milhões de arquivos por bucket. Ambos os limites podem ser aumentados mediante solicitação de Cota.

Sim. O produto de Armazenamento de Objetos da Arvancloud é totalmente compatível com o padrão S3.

Sim. Além de utilizar a API da Arvancloud , você pode usar qualquer software compatível com S3 para acessar o Armazenamento de Objetos da Arvancloud.

Você pode usar sua própria imagem no container em nuvem utilizando uma imagem hospedada em um registro público, como o Docker Hub ou Quay, ou ainda através de um registro privado.

Sim. Ao fornecer o endereço do seu registro privado junto com as informações de autenticação, você pode executar imagens de um registro privado no Container da Arvancloud.

Sim. Você pode usar seus próprios manifests para implantar aplicações utilizando os recursos de PaaS da Arvancloud.

Sim. Você pode utilizar a linha de comando (CLI) do produto de container em nuvem acessando a página de Command Line da Arvancloud.

Sim. Você pode implantar sua aplicação diretamente no Container da Arvancloud fornecendo a URL do projeto Git.

Sim. Se você estiver utilizando o CDN da Arvancloud, pode usar o seu próprio domínio personalizado com o container em nuvem.

Um banco de dados gerenciado em nuvem é um produto em que os usuários, ao contrário dos bancos de dados tradicionais, não precisam realizar etapas como instalação, configuração, manutenção e gerenciamento do banco de dados e da infraestrutura, pois todas essas tarefas são executadas pelo provedor de serviço.

Embora seja sempre possível instalar e executar um banco de dados em máquinas virtuais (serviços IaaS, PaaS, etc.), nesse caso, você precisará realizar manualmente todas as tarefas relacionadas à instalação, configuração, atualizações e gerenciamento do banco de dados. Com o serviço DBaaS da Arvancloud, todas essas tarefas são delegadas ao provedor, permitindo que você tenha seu banco de dados pronto para uso sem se preocupar com a gestão dos seus componentes. Por exemplo, no Banco de Dados Gerenciado da Arvancloud, você pode ativar ou desativar recursos como Alta Disponibilidade (High Availability) com apenas um clique.

Todos os clusters de banco de dados da Arvancloud têm o recurso de Failover Automático, que substitui o nó primário com falha por outro nó em caso de erro. Nesse cenário, como não há redundância, a única forma de restaurar os dados e o serviço é a partir do último backup, feito automaticamente a cada 5 minutos. Assim, no pior dos casos, é possível perder os últimos 5 minutos de dados, e o tempo de inatividade pode aumentar proporcionalmente ao tamanho do banco de dados. Bancos de dados com um único nó são indicados para ambientes de teste ou aplicações que toleram períodos maiores de indisponibilidade (mais de 5 minutos). Por outro lado, ao implementar um cluster com o recurso de Alta Disponibilidade, que usa nós de reserva (Standby Nodes) para redundância, a chance de perda de dados é praticamente zero, e o tempo de inatividade é inferior a 30 segundos. Esse modelo é ideal para serviços sensíveis e que exigem alta estabilidade.

A segurança dos bancos de dados em nuvem é garantida em duas partes:
- Responsabilidade da Arvancloud: garantir a conformidade com todos os padrões de segurança na infraestrutura do produto.
- Responsabilidade do usuário: proteger nomes de usuário e senhas, usar certificados SSL, definir endereços confiáveis via firewall e se conectar ao banco de dados por meio de rede privada.

Não. Para distribuir o tráfego de leitura, é necessário usar um Load Balancer ou implementar esse controle diretamente na sua aplicação.

Diretamente, não. O modelo de preços do Banco de Dados Gerenciado da Arvancloud é baseado no método pay-as-you-go (PAYG), em que você paga pelo consumo por hora de recursos de processamento, memória, disco, backups e tráfego consumido pelo banco. No entanto, vale destacar que o número de queries afeta o tráfego e, consequentemente, pode aumentar o valor da sua fatura.

Todos os backups — automáticos ou manuais — de cada banco de dados em nuvem são mantidos por 7 dias e depois são excluídos permanentemente.