ویژه
محصولات
• آشنایی مناسب با محصولات و سرویس‌های آروان‌کلاد
• توانایی عیب‌یابی و حل مساله به‌صورت مرحله‌به‌مرحله و ساختاریافته
• آشنایی با مفاهیم شبکه
• آشنایی با سیستم‌عامل لینوکس و مفاهیم LPIC-1
• توانایی تحلیل لاگ‌ها، داشبوردها و اطلاعات مانیتورینگ سرویس‌ها
• قدرت بیان بالا و توانایی برقراری مکالمه حرفه‌ای با مشتریان
• روابط عمومی بالا و روحیه کار تیمی
• مسوولیت‌پذیری، پیگیری بالا و تعهد به نتیجه
• توانایی مدیریت چند درخواست هم‌زمان با حفظ کیفیت پاسخگویی
• سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فنی، مرکز تماس، خدمات ابری یا زیرساخت مزیت محسوب می‌شود
پاسخگویی، بررسی و تحلیل درخواست‌های مشتریان از طریق تماس ، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی پشتیبانی
بررسی عمیق مشکلات کاربران، تشخیص ریشه مساله و ارایه راهکار مناسب
راهنمایی کاربران در استفاده از پنل آروان‌کلاد و سرویس‌های ارایه‌شده
ارایه اطلاعات تکمیلی و آموزش کاربران برای استفاده بهتر از محصولات آروان‌کلاد
ثبت دقیق اطلاعات، اقدامات انجام‌شده و سوابق ارتباط با مشتریان در سیستم‌های مربوطه
انتقال صحیح درخواست‌ها و مشکلات به تیم‌های داخلی و پیگیری فرآیند Escalation تا زمان حل کامل مساله
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی شامل بهبود گردش کار Escalation، مستندسازی، کیفیت پاسخگویی و پایش سرویس‌ها
تحلیل داشبوردها و ابزارهای مانیتورینگ برای شناسایی مشکلات و بررسی وضعیت سرویس‌ها
تهیه و ارایه گزارش‌های دوره‌ای شامل سوالات پرتکرار کاربران، تعداد تماس‌ها، نرخ تماس‌ها، مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست‌ها به تیم‌لید
اگر مهارت‌ها و توانایی‌های شما برای این فرصت شغلی مناسب است، برای ما رزومه بفرستید.